酒店前台接待的工作职责介绍

更新时间： 2013-09-23点击数：1924

深圳酒店用品小编介绍，酒店前台接待工作职责主要包括以下内容：

一.检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）

1.查看交班记录，了解未完成的工作事项。

2.检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

3.分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

二.了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

1.贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

2.当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

3.当天客房销售余缺情况等。

三.布置工作任务（09：00）

1.向领班布置当天的主要工作。

2.落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

3.布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

四.检查日常工作（09：00～14：00）

1.内宾登记表和外宾登记表。

2.订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

3.员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

4.权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

5.资料存档。

五.主持例会

1.评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

2. 传达有效通知等。

六.检查工作完成情况（14：00～17：00）

1.次日离店表、延长离店表和客房误差表。

2.检查工作的完成情况及其它。

七.思考及了解

1.当天未完成的工作和明日工作计划。

2.问题处理及与有关部门的协调。

3.明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

八.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求

九.注意事项

1.及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

2.协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

3.在日常工作中加强对属下的培训。

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