详解怎样做好酒店微营销

深圳酒店用品小编介绍：实践是检验真理的唯一标准。一直以来部分酒店行业媒体唱衰微博或微信，并没有以客观公正的职业操守评论酒店微营销的商业价值，正是这些行业媒体、评论人误导酒店。

(一)

1、酒店微博势必要加入“强运营”，活动运营只是解决了“告知”粉丝“我开通了微博”;

2、微博运营酒店人必须自己去做，因为只有自己最了解自己的产品;

3、在微博站内搜索关于自己酒店的微博或粉丝，那才是自己的目标客户;

4、你也可以搜索自己竞争对手的微博，这也是自己的目标客户;

(二)

1、微博、微信之于直销的最大优势在于：酒店可以通过微博、微信直接和粉丝(目标客户)建立联系;

2、新浪微博、腾讯微信的DNA决定其在“强关系”和“传播”上的短板，换句话说：目前阶段二者在营销上可以优劣势互补;(微博、微信也在互相学习，尝试弥补各自的优缺点)

3、微博、微信在营销上并不是唯一的选择，但是是必须的选择，因为客户已经在“玩”微博、微信了。

(三)

1、酒店在推广微博、微信充分要利用线下资源;

a、比如房卡卡衣等，因为房卡要伴随旅客从入住到离店;且随身携带曝光率较高;

b、到店消费旅客才是老客户，你要用老客户的口碑带来新客户;

2、酒店在推广微博、微信时除了必要的流程引导，还必须加入人工引导，但前提是在不影响住店旅客体验下进行。

3、酒店在推广微博、微信时，需要建立传播矩阵。基于两点考虑：a、酒店本身是人力密集型行业，人工成本较大，短期之内不可能投入太多人力，那我们就扬长避短，让我们带动每个人都玩微博、微信，如果你的酒店目前有50个员工，那50个帐号的传播矩阵不可小视。(况且有的酒店不止50个员工)b、微博、微信本身是个性化的产品，建立传播矩阵过程中，不可设置太多规定，只要告诉他们什么不能围观转发就可以了，即设置话题红线。

4、传播矩阵分为：

a、酒店内部传播矩阵(即酒店员工微博、管理者微博、品牌微博等)

b、公司外部传播矩阵(即酒店客户微博、观点微博、)建立内外传播账号矩阵未来在推广和危机攻关会显示其巨大作用，未雨绸缪。

5、要定期交流。把自己玩微博和微信的体会分享出来，这才能促进整个团队迅速成长、进步。

(四)

1、在有5亿用户的微博里你永远不是一个人，要积极和粉丝互动，互动即是传播。

2、社会化媒体时代，手机号不再是唯一和客户建立沟通的工具，他们还有微博号、微信号、易信号、QQ号...

3、在微博里遭遇粉丝投诉吐槽不要怕，这并不是坏事，会吐槽的粉丝才是忠实粉丝。再者客户是上帝，我们是支配上帝的人，在微博处理投诉与互动同样适用。

4、官方微博在和粉丝互动时应注重“人格化”即：让粉丝知道“我在和一个人做互动”，而不是信息发布机器。

(五)

1、微营销切勿跟风。微信现在很火，也许是两年前的微博;现在的微博，也许是两年后的微信。

2、微博、微信不是万能的;“你想做什么”才是万能的。它们只是工具;

3、酒店运营专员将会成为稀缺品;建议酒店提前培养储备，且月薪不能低于5000(一线城市);

4、在微博里也可以拉客、扯皮;微营销最终还是抢人(目标客户、人才储备)的战争;

5、微营销的发展趋势：a、行业标准化;b、流程标准化;c、服务专业化。

(六)

1、微营销最终还是会回归产品核心。酒店的产品核心即:“服务”;卖煎饼的产品核心即：“好吃”;

2、微运营;首先要明确自己的定位;知道自己是谁?目标客户在哪里?自己想要什么?

3、之于酒店社交直销：OTA的价格限时并不影响酒店做直销;在后期的策略上可以针对直销做打包产品。除了价格外客人还会期待酒店给予其他的服务，比如：延时退房;折扣礼券;房型升级等。

4、实践是检验真理的唯一标准。一直以来部分酒店行业媒体唱衰微博或微信，并没有以客观公正的职业操守评论酒店微营销的商业价值，正是这些行业媒体、评论人误导酒店。

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