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酒店收益管理经理面临的四大障碍

更新时间: 2013-12-06点击数:2013

深圳酒店用品小编介绍:第五届酒店数据座谈会议上,酒店收益经理们一致认为目前收益管理已经有了长足的进展,但是在酒店房价管理方面还是面临着一些障碍。

 
酒店收益管理面临的几大障碍主要是:
1. 面对不断增长的海量数据,需要不断明晰化;
2. 如何有效使用大数据;
3. 维护关键关系,确保每个人都进度一致;
4. 销售渠道分析日益复杂,尤其是最后一刻预订渠道的应用。
 
“收益管理已经取得了一定的进展,但是我们还没有到成熟的阶段”拉昆塔(La Quinta)酒店收益管理高级副总裁Alise Deeb说到,“为了让收益管理更加有效,更加有利可图,我们想出了更加精确的工具。”
 
洲际酒店集团全球收益管理副总裁Dev Koushik表示同意:大数据让我们获得了海量的数据信息,在与销售经理交谈以及制定销售计划时能够更加全面,这在以前是没有的,但是现在我们能精确地预订酒店需求吗?我们现在所能做的是吸收大数据,将收益管理纳入每日酒店需求预测,我们还不能完全精准预测酒店需求,但是酒店营销和收益管理在向同一个方向迈进。
 
此外,酒店收益经理们都一致认为数据不应该蒙蔽了细节。酒店行业的方方面面,健康的工作关系是关键。
 
实时把握动态
 
大数据应当为收益管理提供实时信息。
 
“数据革命越来越具有前瞻性,今天作出的预测6个月以后已经没什么用处了。为了更好的了解客人预订行为,酒店收益经理需要每天预测,我想这才是收益管理的目标,” Duetto研究机构联席创始人、首席分析师兼产品运行官Marco Benvenuti表示。
 
Host酒店集团收益管理资深总监Erich Jankowski表示同意:收益经理应当对酒店房价变化非常敏感,由于获取数据和透明度的增加,收益经理应当不断对酒店平均每日房价提出质疑,但是获取数据的速度不应当以牺牲数据清晰度为代价。
 
“数据清晰度非常重要”Deeb说到。“如果你同时收到18份数据报告,你想把它们全部都读一遍,但是要明白什么内容是最重要的。此外,我们必须增加运营,比如我们可以告诉客户服务中心,根据酒店的需求,他们需要多少名服务人员。熟知酒店当地风土人情也非常重要,比如今天五一劳动节之后就是犹太新年,这些信息非常重要,在收益管理过程中一定不能忽视。”
 
数据关联性
没有内容的数据是没有意义的,尤其是对于不熟悉收益管理领域的人。收益管理经理必须与酒店其它部门密切配合,特别是销售部门,才能实现酒店收益的最大化。
 
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